Sete dicas para fidelizar os seus clientes

Clientes leais podem ser um fator decisivo para o crescimento do negócio. Isso porque um vez que são fiéis à sua empresa, eles passam a se preocupar menos com o preço e ficam menos vulneráveis às ofertas de seus concorrentes. Além disso, a clientela fidelizada pode ser uma equipe de marketing a mais, divulgando ou defendendo a sua empresa de graça.

Se você tratar bem seus clientes e oferecer produtos e serviços de qualidade, o mais provável é que eles retornem. Mas para garantir a fidelização, é recomendável colocar em prática algumas estratégias específicas. Desta vez, as dicas são de Micah Solomon, do Entrepreneur.com, portal norte-americano para empreendedores.

1- Antecipe os desejos dos clientes

Quando uma necessidade de um cliente é satisfeita antes que ele a expresse, você está enviando a mensagem de que se importa. Prestar atenção ao cliente e começar a conhecê-lo melhor é o suficiente. Por exemplo, em vez de deixar que um cliente reclame que não há papel no banheiro, deixe alguém responsável por checar os banheiros a cada 2 horas.

2- Contrate com paciência
Em uma empresa que quer ter um atendimento de excelência, uma única pessoa que destrate um cliente ou que tenha um estilo de comunicação inapropriado para lidar com os consumidores pode comprometer seriamente a lealdade da clientela.  Por isso, é melhor deixar uma posição sem ninguém do que se apressar e contratar um pessoa mal preparada. Excelência no atendimento ao cliente geralmente acontece quando gerentes se tornam especialistas em contratar e treinar vendedores.

Prazer e amor na empresa

Em uma determinada empresa foi encontrado um recém-nascido, que imediatamente foi entregue a um diretor. A diretoria, muito preocupada, determinou que se criasse um grupo de trabalho para esclarecer:
1)  Se o achado era produto da casa;
2)  Se algum funcionário da empresa estava envolvido com a criança.

Depois de longa investigação, a comissão elaborou um relatório dizendo que o bebê encontrado em uma sala não podia ser produto da casa, pelas seguintes razões:
1)  Na empresa nunca se fêz nada com prazer e amor;
2)  Na empresa jamais duas pessoas colaborariam íntimamente entre si;
3)  Na empresa nunca foi feito nada que tenha pé nem cabeça;
4)  Na empresa jamais aconteceu qualquer coisa que ficasse pronta no prazo de nove meses.

Esta historinha mostra, de forma caricaturada, que a melhoria da qualidade e da produtividade está extremamente relacionada com o ambiente de prazer e de amor na empresa.

Lições que podemos aprender:
1) É necessário um ambiente harmonioso na empresa.
Fazer as coisas com seriedade não significa trabalhar de cara fechada e com mau humor. A produtividade aumenta quando realizamos o trabalho dentro de um ambiente onde predomina a alegria, a descontração, e não a tristeza ou o medo.
2) Sem colaboração mútua, é difícil que as coisas aconteçam.    
Uma única pessoa usando práticas de melhoria da qualidade pode fazer uma grande diferença em uma empresa. Mas raramente uma única pessoa possui conhecimento ou experiência suficiente para compreender tudo o que está envolvido em um processo.
3) Tudo tem que ser coerente e transparente.
Gerência participativa e clareza na comunicação é sem dúvida a chave para o sucesso de um programa de melhoria da qualidade.
4) Trabalhar de uma forma organizada e dentro do cronograma traz bons resultados.
Todo projeto deve ter responsabilidades e prazos definidos para que se possa medir e acompanhar os resultados

(autoria de Sérgio Cantalice, publicada no jornal Estado de Minas)
Fonte: Blog do Alexandre Rangel

Um Meio ou uma Desculpa?

Não conheço ninguém que conseguiu realizar seu sonho, sem sacrificar feriados e domingos pelo menos uma centena de vezes.
Da mesma forma, se você quiser construir uma relação amiga com seus filhos, terá que se dedicar a isso, superar o cansaço, arrumar tempo para ficar com eles, deixar de lado o orgulho e o comodismo.
Se quiser um casamento gratificante, terá que investir tempo, energia e sentimentos nesse objectivo.
O sucesso é construído à noite! Durante o dia você faz o que todos fazem, mas, para obter um resultado diferente da maioria, você tem que ser especial. Se fizer igual a todo mundo, obterá os mesmos resultados.
Não se compare à maioria, pois, infelizmente ela não é modelo de sucesso.
Se você quiser atingir uma meta especial, terá que estudar no horário em que os outros estão tomando chope com batatas fritas.
Terá de planear, enquanto os outros permanecem à frente da televisão.
Terá de trabalhar enquanto os outros tomam sol à beira da piscina.
A realização de um sonho depende de dedicação, há muita gente que espera que o sonho se realize por mágica, mas toda mágica é ilusão, e a ilusão não tira ninguém de onde está, em verdade a ilusão é combustível dos perdedores, pois…

Quem quer fazer alguma coisa, encontra um MEIO…
Quem não quer fazer nada, encontra uma Desculpa!

Autor: ROBERTO SHINYASHIKI

Atitude é Tudo de Bom

Uma mulher acordou uma manhã após a quimioterapia, olhou no espelho e percebeu que tinha somente três fios de cabelo na cabeça.

- Bom (ela disse), acho que vou trançar meus cabelos hoje.

Assim ela fez e teve um dia maravilhoso.

No dia seguinte ela acordou, olhou no espelho e viu que tinha somente dois fios de cabelo na cabeça.

- Hummm (ela disse) acho que vou repartir meu cabelo no meio hoje.

Assim ela fez e teve um dia magnífico.

No dia seguinte ela acordou, olhou no espelho e percebeu que tinha apenas um fio de cabelo na cabeça.

- Bem (ela disse), hoje vou amarrar meu cabelo como um rabo de cavalo.

Assim ela fez e teve um dia divertido.

No dia seguinte ela acordou, olhou no espelho e percebeu que não havia um único fio de cabelo na cabeça.

- Yeeesss... (ela exclamou), hoje não tenho que pentear meu cabelo.

ATITUDE É TUDO!

Seja mais humano e agradável com as pessoas.

Cada uma das pessoas com quem você convive está travando algum tipo de batalha.

Viva com simplicidade.

Ame generosamente.

Cuide-se intensamente.

Fale com gentileza.

E, principalmente, não reclame.

Se preocupe em agradecer pelo que você é, e por tudo o que tem!

E deixe o restante com Deus.

(autor não identificado)

Leilão de Logomarcas

Criada por Gustavo Mota e João Paulo Coelho, a We Do Logos é uma empresa de comunicação visual diferente. Pelo site, o cliente encomenda sua logomarca, criada à distância por designers cadastrados. O faturamento mensal já chega a R$ 300 mil

Por Flávia Pinho, [Revista PEGN]

“Eu e o João já éramos proprietários de uma agência de marketing, a Young Midia, mas não conseguíamos atender a uma boa parcela do público: o custo era alto demais para eles. Em pesquisas na internet, descobrimos as empresas virtuais de criação competitiva, um modelo forte na Austrália. Em setembro de 2010, colocamos no ar o site da We Do Logos. No fim do dia, já tínhamos 80 designers cadastrados. Hoje, são 7.825 profissionais, do Brasil e do exterior. O cliente faz tudo virtualmente. Primeiro define quanto pretende investir, a partir de R$ 195. Depois de efetuar o pagamento e assinar o contrato, fornece o briefing de seu negócio e aguarda o envio de ideias: há sempre dezenas a escolher. A partir do momento em que seleciona o vencedor, o cliente assume o direito sobre a logomarca e pode aplicá-la como bem entender. Do valor que o cliente paga, 20% ficam conosco, o restante vai para o designer. Em nosso escritório, na Barra da Tijuca, Rio de Janeiro, temos uma equipe de 12 pessoas encarregadas do atendimento ao cliente. Em breve, também vamos oferecer palestras sobre a importância da identidade visual. E já estamos negociando vinhetas de rádio com dicas de marketing para micro e pequenos empresários. Nosso objetivo é promover soluções baratas e acessíveis a todos.”

WE DO LOGOS
Quem são:
João Paulo Coelho, estrategista de marketing, 35 anos (em pé), e Gustavo Mota, designer, 29 anos
O que fazem:
comandam um site de criação competitiva de logomarcas e outros itens de identidade visual

Momento é propício para novos negócios

Na opinião de três dos mais bem-sucedidos empresários paranaenses, o estado voltou a ser atraente

Uma empresa pode ser tão grande quanto os sonhos de seu fundador, e o momento vivido pelo Paraná é propício para novas iniciativas. Essa foi a mensagem que transmitiram três dos mais bem-sucedidos empresários paranaenses em encontro em Curitiba, na semana passada. Miguel Krigsner, fundador do Grupo Boticário; Wilson de Lara, membro do conselho administrativo da ALL; e Wolney Betiol, cofundador da Bematech, comentaram suas trajetórias profissionais durante o bate-bapo “De Empreendedor para Empreendedor”. O evento foi promovido pela Endeador, ONG de apoio ao empreendedorismo, para marcar o início das atividades da organização no Paraná.
Para Krigsner, o Paraná passa por um momento especial para o surgimento de novos negócios. “Infelizmente, durante algum tempo, nós fomos afugentando qualquer empresário que quisesse se instalar no estado. De repente as oportunidades voltam a acontecer, e o Paraná tem grandes chances, pela qualidade de sua mão de obra, pela qualidade de sua gente extremamente trabalhadora, e acredito que grandes empresas poderão surgir”, disse. De Lara complementou destacando o perfil empreendedor do estado: “Nós temos

Falando de equipe e comprometimento

Por Reinaldo Miguel Messias

 A busca por maior competitividade nos negócios, que viabilize melhores resultados econômicos e financeiros, acaba sempre se deparando com os processos de aumento de produtividade nas operações e na necessidade de parceiros internos criativos, adequadamente treinados e comprometidos com a empresa.

Quando se fala de equipes criativas e de alto desempenho, muitas vezes deixa-se de abordar as questões fundamentais que tornam isso possível. Como dizia Geraldo Vandré em “Disparada”, “Gente é diferente!”. Vem, então, o maior de todos os problemas da Gestão de Competências: Como harmonizar e transformar um grupo de pessoas competentes e criativas em uma equipe vencedora? Será que apenas altos salários,benefícios, incentivos, agregam valores e permitem condições adequadas de desempenho? Acho que não. Valores intrínsecos de caráter e personalidade são fatores a serem tratados e harmonizados em prol da consecução de objetivos coletivos! Vou propor aqui uma breve reflexão sobre desafios, que considero indispensável, a serem vencidos para obtenção de um ambiente de trabalho criativo, motivador e de valores individuais alinhados para o trabalho em equipe de alto desempenho.

1 - Harmonizar Propósitos - Quando “juntamos” pessoas e as colocamos num processo produtivo, nem sempre estão claros objetivos e expectativas que justifiquem a permanência de cada um em sua atividade. Trabalho: algo construtivo, edificante, desafiador; Emprego: algo entediante, rotineiro, morno, apenas pelo dinheiro. O primeiro grande desafio é criar nas pessoas o entusiasmo pelo Trabalho e não pela manutenção do Emprego

Conheça os limites seus e do seu negócio

Vamos trocar um pouco de conhecimento.

Nós precisamos reconhecer e aceitar os limites impostos pelo ambiente, pelo nosso corpo e pelo nosso bolso, com isto, o processo de adquirir o conhecimento necessário e evoluir, poderá ser mais facilmente conquistado.

Em uma empresa, estes limites também existem e precisam ser respeitados, para que a empresa alcance o ideal nível de competitividade no mercado.

Se fizermos uma analogia, entre a prática do montanhismo e a gestão empresarial, podemos compreender melhor a importância em estabelecer limites para a sua empresa e também para nós mesmos.

Para escalar uma montanha o que é necessário?

• Ter informações e conhecimento sobre a prática do montanhismo.
• Reconhecer os limites deste conhecimento e do seu uso na prática.
• Ter o treinamento necessário para a realização do esporte.
• Reconhecer o limite do seu nível de conhecimento sobre as técnicas do esporte.
• Dicas de pessoas experientes.
• Saber a quem solicitar mais informações e onde adquirir conhecimento específico e prático sobre as mais diversas situações inerentes à prática do montanhismo.
• Conhecer o melhor caminho para chegar até a montanha.
• Aprender a realizar um planejamento de ações para atingir os objetivos desejados.
• Conhecer a montanha, a face (lado) mais propícia para a escalada e ao nível de conhecimento e capacidade técnica do praticante.
• Reconhecer o ambiente de forma geral e os caminhos mais interessantes para que os objetivos sejam atingidos, com o menor risco possível.
• Saber utilizar os equipamentos e acessórios.
• Obter o conhecimento e o treinamento prático do montanhismo.
• Ter disponíveis os equipamentos e acessórios necessários à escalada.
• Estar sempre atualizado em relação às técnicas de escalada e aos procedimentos de segurança pessoal e do grupo envolvido no planejamento.
• Estar com o preparo físico adequado.
• Reconhecer o seu condicionamento físico.
• Ter acesso as informações do clima.
• Aprender a utilizar todas as informações que cooperem para o sucesso da prática do montanhismo.
• Quando o montanhista está a uma altura de 300 metros do chão, para chegar lá e prosseguir, é indispensável à utilização de corda, mosquetões, estacas, fitas de auto, freio, magnésio, capacete, cordelete, e outros acessórios, e principalmente saber usá-los.

Assim, a chance de atingir o cume da montanha, e descer com segurança será muito grande, caso contrário, tudo pode acontecer, até mesmo a morte do praticante sem nenhum preparo.

O empresário, ou o montanhista, a conquista do mercado, ou da montanha, respectivamente, precisa ter os mesmos cuidados, afinal jamais uma pedra irá se soltar apenas para prejudicar o esportista, assim como o mercado também não agride o gestor do negócio, aquele que sentir isto, certamente não está preparado para conviver no meio empresarial.

Fonte [Mundo Sebrae]

Despesas pessoais versus empresa

Empresa e sócio são pessoas distintas. Parece simples, mas, na prática, os empresários normalmente misturam todos os movimentos. Habitualmente pagam despesas particulares com recursos da empresa ou vice-versa.

O uso de recursos da empresa para pagamento de despesas pessoais acarreta a chamada “confusão patrimonial”, ou seja, o patrimônio da empresa se confunde (se mistura) com o patrimônio dos sócios.

Em questões judiciais,havendo confusão patrimonial, pode o juiz decidir que bens particulares dos administradores ou sócios da empresa sejam utilizados para quitar dívidas da pessoa jurídica (art.50 do Código Civil Brasileiro).

A orientação é que os sócios administradores (aqueles qeu trabalham na empresa) tenham um valor definido de pró-labore (nome dado ao salário do sócio) e que, com este pró-labore, o sócio pague suas próprias despesas, totalmente separado do movimento da empresa. Havendo lucro, a empresa poderá distribuí-los aos sócios, porém, de forma documentada.

A mesma orientação se aplica à movimentação bancária. Contas bancárias da empresa só podem ser utilizadas para pagamento das despesas da empresa.

Conteúdo reproduzido do Beco com saída – Sebrae

Empregado ou Empresário?

A figura do empreendedor tem mudado: criar uma empresa já não é mais visto como a única opção para quem não gosta de estudar.

O termo empreendedorismo possui uma séria de distintos significados. Geralmente é empregado para designar o ato de iniciar e conduzir um negócio próprio, mas também é aplicado para a atitude de pessoas que promovem mudanças significativas em contextos específicos, de negócio ou não.

Hoje existem designações sobre empreendedorismo para donas de casa, crianças e empregados, e esses termos têm em comum características como inovação, receptividade a riscos, geração de valor, liderança, autonomia, persistência, pró-atividade e iniciativa. Ao restringir o tema para a criação de novos negócios, podemos entender que empreender é um grande desafio, mas também é uma excelente perspectiva de futuro, diante do mundo de oportunidades que se abrem todos os dias e são acessíveis a qualquer um.

Todos os dias vemos novos negócios pipocando pela País. Pesquisa realizada pela empresa de pesquisas Global Entrepreneurship Monitor com 43 países mostra o Brasil na 13ª colocação entre os países mais empreendedores do mundo, com a taxa de 12,02, ou seja, de cada 100 brasileiros, 12 realizam uma atividade empreendedora.

Por outro lado, todos os dias vemos empresas fechando. Essa é a dura realidade. Para cada 100 novas companhias abertas, 27 não chegam a completar sequer o seu primeiro ano de vida, segudo estudo do Sebrae-SP. Essa alta taxa de mortalidade se deve à má preparação dos tais “empreendedores”. A maioria até tem boas ideias, mas não sabe estruturá-las na forma de um plano abrangente, real e eficaz. Outros são bons geradores de ideias, mas péssimos administradores. Há ainda os que têm tudo para conduzir um bom negócio, mas carecem dos recursos financeiros para tal empreitada.

As dificuldades de empreender
Somente quem se aventura a iniciar um negócio próprio tem ideia das dificuldades que surgem no caminho. Problemas com empregados, conflitos com sócios, más decisões de investimento com base em poucas